Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgabefrist

Krautluft akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen an Krautluft, Feldstraße 27, 20359 Hamburg, Deutschland.

Die Storefront wird operativ von der Elbe Kontor Handelsgesellschaft mbH betrieben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware muss unbenutzt und vollständig sein.

Verpackung und Zubehör gehören zum Rückgabeumfang.

Kunden prüfen Verpackung und Zubehör bei Ankunft.

Abweichungen werden mit Fotos dokumentiert.

Rückgabe starten

Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rückgaben innerhalb der geltenden Frist.

Kunden schreiben an service@krautluft.shop.

• Kunden nennen Bestellnummer und Lieferdatum.
• Kunden beschreiben den Grund der Rückgabe.

Vorgänge werden im Ticketsystem angelegt.

Kunden erhalten ein Rücksendeetikett per Nachricht.

Prüfung bei Schaden und Reklamation

Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Echtheit und Mängel an der Ware.

Kunden schreiben an pruefung@krautluft.shop.

• Kunden senden Fotos des Mangels.
• Kunden nennen Seriennummer und Chargencode.

Die Fachabteilung prüft Belege innerhalb der genannten Frist.

Sie vergleicht Fotos mit Chargendaten.

Bei Bedarf wird der Lieferant zur Klärung einbezogen.

Belege werden mit Lagerdaten abgeglichen.

Kunden erhalten das Prüfergebnis schriftlich.

Echtheit und Qualität

Der Shop verkauft ausschließlich Originalware.

Ware stammt aus autorisierten Lieferketten.

Jede Charge erhält eine Sichtprüfung im Lager.

Technische Daten werden mit Herstellerunterlagen abgeglichen.

Bestätigte Fälschungen werden ersetzt oder erstattet.

Der Vorgang folgt der geltenden Rückgabefrist.

Erstattung und Umtausch

Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Abteilung verwaltet Ersatzteillieferungen und Gutschriften.

Berechtigte Meldungen werden innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Bestellungen werden nach Deutschland versendet.

Garantie

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Sie dokumentiert Charge und Prüfschritte.

Bestätigte Mängel gehen an den Einkauf.

Kontakt

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Allgemeine Anfragen gehen an support@krautluft.shop.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Kunden erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss.

Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt.

Es gilt die Zeit in Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Ungelöste Vorgänge gehen an die Teamleitung.

Streitfälle gehen an die Teamleitung.

krautluft.shop verantwortet Inhalte und Abläufe im Shop.