Kontakt

Wer Krautluft betreibt

Krautluft ist ein unabhängiger Fachhandel für Trockenkraut-Verdampfer und Zubehör. Der Katalog umfasst Boundless Technology, BFG Battery-Free Ganz, Camouflet und AirVape. Der Shop wurde 2019 gegründet.

Die Storefront wird operativ von der Elbe Kontor Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft sitzt in Hamburg. Sie verwaltet Einkauf und Kundendienst für den Katalog.

Sie pflegt Artikeldaten und Preise im Shopsystem. Sie steuert Versandpartner und Rückläufe im Tagesgeschäft. Sie verantwortet Inhalte und Abläufe im Shop.

Krautluft, Feldstraße 27, 20359 Hamburg, Deutschland

Zentrale E-Mail-Adresse

Der Kundendienst arbeitet per E-Mail. Die zentrale Adresse lautet support@krautluft.shop. Der Kanal nimmt alle allgemeinen Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachabteilungen weiter.

Nennen Sie in der Nachricht die Bestellnummer. Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Kunden erhalten Statusmeldungen bis zum Abschluss. Ungelöste Vorgänge gehen an die Teamleitung.

Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Zeiten und Ablauf

Der Dienst ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr besetzt. Es gilt die Zeit in Berlin. Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Beratung vor dem Kauf

beratung@krautluft.shop

Die Abteilung klärt Gerätefunktionen und Kompatibilität. Sie empfiehlt passendes Zubehör aus dem Katalog.

Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie den geplanten Einsatzzweck.
• Nennen Sie vorhandene Geräte aus dem Katalog.

Anfragen werden mit Datenblatt geprüft. Kunden erhalten eine schriftliche Empfehlung. Fachfragen gehen an die Qualitätssicherung.

Service nach dem Kauf

service@krautluft.shop

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben innerhalb der geltenden Frist. Sie verwaltet Ersatzteillieferungen und Gutschriften.

Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
• Beschreiben Sie den Grund der Rückgabe.

Vorgänge werden im Ticketsystem angelegt. Kunden erhalten ein Rücksendeetikett per Nachricht. Streitfälle gehen an die Teamleitung.

Prüfung von Ware und Echtheit

pruefung@krautluft.shop

Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel an der Ware. Sie dokumentiert Charge und Prüfschritte.

Antworten erfolgen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Senden Sie Fotos des Mangels.
• Nennen Sie Seriennummer und Chargencode.

Belege werden mit Lagerdaten abgeglichen. Kunden erhalten das Prüfergebnis schriftlich. Bestätigte Mängel gehen an den Einkauf.

Recht und Datenschutz

recht@krautluft.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutzanfragen. Sie verwaltet Widersprüche und Löschersuchen.

Antworten erfolgen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie Namen und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Beschreiben Sie das konkrete Anliegen.

Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft. Kunden erhalten eine schriftliche Bestätigung der Maßnahme. Komplexe Vorgänge gehen an die Geschäftsführung.

Versand und Zustellung

versand@krautluft.shop

Die Abteilung verfolgt Pakete beim Versandpartner. Sie klärt Adressfehler und Zustellhindernisse.

Antworten erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Melden Sie das Zustelldatum aus der Sendungsverfolgung.

Sendungsnummern werden im System des Partners geprüft. Kunden erhalten einen neuen Zustelltermin oder Ersatz. Verlorene Sendungen gehen an die Teamleitung.

Wahl des richtigen Kanals

Allgemeine Fragen senden Sie an support@krautluft.shop. Fragen zu Funktion und Zubehör senden Sie an beratung@krautluft.shop. Rückgaben und Ersatzteile gehören an service@krautluft.shop. Mängel und Echtheit gehören an pruefung@krautluft.shop.

Datenschutzanfragen gehören an recht@krautluft.shop. Sendungsfragen gehören an versand@krautluft.shop. Eine Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung.